سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة المنتجات الحية، يتم تطبيق سياسة استرجاع صارمة.

بإتمام الطلب، فإنك توافق على هذه السياسة.

يتم الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج نافق (DOA)
• استلام منتج خاطئ
• نقص في الكمية

يجب على العميل:

• تصوير فيديو متواصل قبل فتح الشحنة
• يظهر فيه:
  • الطرد مغلق
  • بيانات الشحن
  • فتح الشحنة بالكامل
  • حالة الأسماك فورًا بعد الفتح
• إرسال الطلب خلال ساعتين من الاستلام

لا يتم الاسترجاع في الحالات التالية:

• عدم وجود فيديو صالح
• التأخير في تقديم الطلب بعد ساعتين
• سوء التعامل أو التأقلم
• ظروف مياه غير مناسبة
• عدم تواجد العميل وقت الاستلام
• تأخير ناجم عن العميل

1. تصوير فيديو كامل للشحنة
2. التقاط صور واضحة (إن لزم)
3. إرسال الطلب عبر الحساب أو الدعم
4. انتظار المراجعة

• يتم الرد خلال 24–48 ساعة
• يتم التقييم بناءً على:
  • الأدلة المقدمة
  • حالة الشحن
  • سجل البائع

النتائج المحتملة

• يتم خلال 5–10 أيام عمل
• بنفس وسيلة الدفع الأصلية

أي محاولة لـ:

• التلاعب أو تقديم بلاغ كاذب
• استخدام فيديوهات قديمة
• التلاعب بالأدلة