شروط وأحكام العميل

باستخدامك لمتجر ماي تانك سكيب الإلكتروني (mytankscape.com)، فإنك تقرّ بقراءة هذه الشروط والأحكام وموافقتك الكاملة عليها. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام المتجر.

تُطبَّق هذه الشروط على جميع عمليات الشراء والتواصل والخدمات التي تتم عبر المتجر أو عبر قنوات التواصل الرسمية (واتساب، البريد الإلكتروني).

ماي تانك سكيب هو متجر إلكتروني مباشر (Direct-to-Consumer) مملوك ومُدار بالكامل من قِبَل شركة ماي تانك سكيب.

تتولى ماي تانك سكيب بالكامل مسؤولية: توفير المنتجات، التخزين، التغليف، الشحن، التوصيل، والتحصيل من العملاء.

يشمل المتجر نوعين رئيسيين من المنتجات، ولكل منهما شروط خاصة:

أ) معدات الأكواريوم والمستلزمات

• فلاتر، أحواض، إضاءة، تربة، أنظمة CO₂، مضخات، وغيرها
• جميع المنتجات جديدة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وصف المنتج
• تخضع للضمان المحدد في البند السابع

ب) الكائنات الحية (أسماك، نباتات مائية، جمبري، وغيرها)

• تُشحن بعناية فائقة مع ضمان ظروف التغليف والتهوية المناسبة
• يتحمل العميل مسؤولية التأقلم الصحيح فور الاستلام
• لا تضمن ماي تانك سكيب بقاء الكائنات الحية بعد مرور ساعتين من الاستلام
• مدة الضمان (DOA) محددة في البند السادس

تأكيد الطلب:

• يُعتبر الطلب مؤكداً عند اكتمال عملية الدفع أو تأكيد الحجز عبر الدفع عند الاستلام (COD)
• يُرسل تأكيد الطلب تلقائياً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
• يحق للعميل تعديل أو إلغاء الطلب خلال ٢٤ ساعة من التأكيد فقط، وقبل بدء التجهيز

وسائل الدفع المتاحة:

• بطاقات ائتمان / خصم (Visa، Mastercard)
• محافظ إلكترونية (Vodafone Cash، InstaPay وغيرها)
• الدفع عند الاستلام (COD) — متاح في المناطق المدعومة

الأسعار:

• جميع الأسعار بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن وُجدت
• تحتفظ ماي تانك سكيب بحق تعديل الأسعار دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقاً
• تكلفة الشحن تُحسب بناءً على الموقع ووزن الطلب وتظهر قبل إتمام الدفع

• يتم الشحن عبر شركة بوسطة (Bosta) أو شحن مباشر من مخازننا حسب المنطقة والمنتج
• التوصيل في القاهرة والجيزة: في اليوم التالي أو خلال ٢٤ ساعة من التجهيز
• التوصيل لباقي المحافظات: من ٢ إلى ٥ أيام عمل
• مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا
• يجب تواجد العميل أو شخص مفوّض في وقت الاستلام
• في حالة عدم الاستلام، سيتم التواصل معك وقد تُطبَّق رسوم إعادة شحن

أ) إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال ٢٤ ساعة من التأكيد وقبل بدء التجهيز
• بعد بدء التجهيز لا يمكن الإلغاء
• يُسترد المبلغ كاملاً في حالة الإلغاء المقبول خلال ٧ أيام عمل

ب) استرجاع المعدات والمنتجات الجامدة

يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• استلام منتج مختلف عما طُلب
• منتج تالف أو معيب عند الاستلام مع توثيق واضح
• نقص في الكمية المستلمة

ج) سياسة DOA للكائنات الحية

تُقبل مطالبة DOA (وصل ميت) في الحالات التالية:

• وصول الكائن الحي نافقاً أو ميتاً عند فتح الشحنة مباشرةً
• ظهور أعراض مرض حاد خلال ساعتين من الاستلام مع توثيق واضح

شروط تقديم مطالبة DOA — إلزامية:

• فيديو متواصل وكامل لفتح الشحنة يُظهر: الطرد مغلقاً، ثم الفتح، ثم حالة الكائن
• صور واضحة للكائن وللطرد
• تقديم المطالبة خلال ساعتين فقط من لحظة الاستلام
• إرسال التوثيق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي

لا يُقبل DOA في الحالات التالية:

• سوء التأقلم أو الإهمال من قِبَل العميل
• تأخير العميل في استلام الشحنة
• الوفاة بعد مرور ساعتين من الاستلام
• غياب التوثيق أو توثيق ناقص أو مقطوع
• الفيديو يبدأ بعد فتح الشحنة (لا يُظهر الطرد مغلقاً)

تلتزم ماي تانك سكيب بضمان جودة المنتجات المعروضة وفق الآتي:

• المعدات الكهربائية والميكانيكية: تخضع لضمان الشركة المصنّعة ما لم يُذكر خلاف ذلك
• المنتجات المعيبة عند الاستلام تُستبدل أو يُسترد ثمنها كاملاً
• الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو التعديل، أو ظروف التشغيل غير الملائمة
• الكائنات الحية لا تخضع لأي ضمان بعد تأكيد الاستلام وانقضاء مدة DOA

تتخذ ماي تانك سكيب إجراءات صارمة ضد أي محاولة احتيال. يُحظر تحديداً:

• تقديم مطالبات DOA أو استرجاع كاذبة أو ملفقة
• التلاعب بالأدلة أو الفيديوهات أو تعديلها
• استخدام بيانات دفع غير مصرح بها
• تنفيذ chargebacks كيدية بعد استلام المنتج
• إساءة استخدام نظام الاسترجاع بشكل متكرر

يلتزم العميل بما يلي:

• إدخال بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) عند الطلب
• التواجد أو تعيين شخص مفوّض لاستلام الشحنة في الموعد المحدد
• فتح الشحنة بحضور المندوب أو فور الاستلام مباشرةً وتوثيق أي مشكلة
• اتباع تعليمات التأقلم الصحيحة للكائنات الحية المرفقة مع الشحنة
• التواصل مع ماي تانك سكيب فقط عبر القنوات الرسمية لأي مطالبة أو شكوى

تلتزم ماي تانك سكيب بحماية بياناتك الشخصية وفق السياسة التالية:

• تُجمع بيانات العميل (الاسم، العنوان، الهاتف، البريد) لأغراض تنفيذ الطلبات والتواصل فقط
• لا تُباع بياناتك ولا تُشارك مع أطراف خارجية إلا لمزودي خدمات موثوقين (الشحن، بوابات الدفع) وبالقدر الضروري لتنفيذ طلبك
• يتم تخزين البيانات بصورة آمنة ولا يتم الاحتفاظ بها أكثر من الفترة اللازمة
• يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها بالتواصل معنا مباشرةً

في حالة وجود نزاع أو شكوى:

• يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء أولاً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
• تلتزم ماي تانك سكيب بالرد خلال ٤٨ ساعة عمل من استلام الشكوى
• يتم مراجعة النزاع بناءً على الأدلة والتوثيق المقدَّم من الطرفين
• قرارات ماي تانك سكيب في النزاعات المتعلقة بالكائنات الحية ومطالبات DOA نهائية بعد مراجعة التوثيق
• في حالة عدم التوصل لحل ودّي، تخضع النزاعات لاختصاص المحاكم المصرية المختصة

في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل ماي تانك سكيب مسؤولية:

• وفاة الكائنات الحية بعد مرور ساعتين من الاستلام
• أي خسائر ناتجة عن سوء الاستخدام أو التأقلم غير الصحيح من قِبَل العميل
• تأخيرات الشحن الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا (أحوال جوية، إضرابات، إلخ)
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام المنتجات

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية ماي تانك سكيب قيمة الطلب المدفوعة فعلياً.

تحتفظ ماي تانك سكيب بحقها في إيقاف أو إنهاء أي حساب أو رفض أي طلب في الحالات التالية:

• مخالفة أي بند من هذه الشروط
• الاشتباه في نشاط احتيالي
• تكرار مطالبات DOA أو الاسترجاع بصورة تشير إلى سوء النية
• السلوك المسيء مع فريق خدمة العملاء

تحتفظ ماي تانك سكيب بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُشار إلى تاريخ آخر مراجعة في رأس الصفحة.

• استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقةً ضمنيةً عليها
• التعديلات الجوهرية قد يُعلَن عنها عبر البريد الإلكتروني أو صفحة المتجر